Informações e termos da loja
Minuta para revisão · loja em preparação · ainda não são aceites encomendas.
Quem somos e apoio ao cliente
VetAmadora é a designação comercial da Clínica veterinária Dr Carlos Galrão Lda, NIF 510 706 860. Contacto: Estrada Salvador Allende, 3C, Amadora; geral@vetamadora.pt; +351 214 960 029 (rede fixa nacional).
Esta identificação foi transposta do site da clínica e deve ser confirmada como entidade vendedora antes da abertura da loja.
Produtos, preços e encomendas
Este catálogo é demonstrativo. Os preços em euros incluem IVA, mas são provisórios; a presença de um produto não confirma stock. A seleção Royal Canin e a disponibilidade nos fornecedores continuam em validação. O cesto desta versão permite apenas experimentar a seleção.
Na versão de venda, o cliente deverá poder rever produtos, quantidades, impostos, entrega e total antes de assumir qualquer obrigação de pagamento. Os meios de pagamento e o momento da confirmação da encomenda serão definidos antes da abertura.
Entregas e levantamento na clínica
Transportadoras, destinos, tarifas, prazos e levantamento na clínica estão por confirmar. Quando houver envios de várias origens, as parcelas e os respetivos custos serão apresentados antes do pagamento. Não são prometidos portes gratuitos, entrega conjunta ou um prazo fixo nesta demonstração.
O apoio ao cliente será prestado pela entidade vendedora, mesmo quando a expedição for feita por um fornecedor. O cliente não terá de gerir diretamente contratos entre a loja e os transportadores.
Devoluções e livre resolução
Nas compras online abrangidas pelo regime legal, o consumidor pode comunicar a desistência em 14 dias após receber os bens; numa encomenda entregue separadamente, conta a receção do último bem. Depois de comunicar a decisão, dispõe de 14 dias para devolver.
O reembolso inclui a entrega normal e é efetuado em 14 dias após a comunicação, podendo aguardar os bens ou prova do envio. Os custos diretos da devolução cabem ao consumidor apenas quando previamente informado. A manipulação além da necessária para verificar o produto pode originar responsabilidade pela depreciação.
As exceções dependem do produto: por exemplo, artigos personalizados, rapidamente perecíveis ou selados que não possam ser devolvidos por higiene ou saúde após abertura. Não existe uma exclusão automática de todas as rações ou produtos veterinários. Os direitos por defeito mantêm-se.
Como comunicar uma devolução
Envie uma declaração inequívoca para geral@vetamadora.pt. Pode usar este modelo: “Comunico que pretendo resolver a compra dos seguintes artigos: […]. Encomenda n.º […], efetuada em […] e recebida em […]. Nome: […]. Morada: […]. Data: […].” Assine se enviar em papel. Este modelo é facultativo.
A morada operacional para devoluções será confirmada antes da abertura da loja. Contacte a equipa para instruções; esse contacto não limita os prazos ou direitos legais.
Garantia e produtos com defeito
Aplica-se o regime de conformidade do Decreto-Lei n.º 84/2021: para bens móveis novos, a responsabilidade por faltas de conformidade é, em regra, de três anos após a entrega. Conforme as condições legais, existem direitos à reparação ou substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
Contacte a clínica com a identificação da compra e a descrição do problema. O prazo de garantia não equivale à validade de um alimento nem elimina a necessidade de conservação adequada. Não se excluem por categoria os direitos relativos a produtos defeituosos.
Conta de cliente, privacidade e cuidados clínicos
A conta da loja é disponibilizada pelo Shopify. O acesso por email e código permite criar a ficha de cliente e consultar as compras. A conta da loja não substitui a ficha clínica do animal; a criação da conta não constitui consentimento para marketing.
Consulte a Política de Privacidade e a Política de Cookies. A informação sobre tratamentos de dados da loja será completada antes da abertura.
Os guias e produtos não substituem a avaliação veterinária. As marcações são pedidos sujeitos a confirmação e os atos clínicos têm avaliação e condições próprias.
Reclamações e resolução de litígios
Pode utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico, além de contactar a clínica.
Para conflitos de consumo na área de Amadora, consulte o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, sujeito às regras de competência. Esta referência não declara adesão voluntária da clínica. Os meios legais de reclamação e recurso mantêm-se disponíveis.